10 februarie 2026
Industria turistică colectează și procesează un volum mare și divers de date personale despre călători, de la date de identificare și contact, până la preferințe, comportamente de consum și informații sensibile legate de călătorii. În plus, utilizarea tehnologiilor digitale în turism este în continuă creștere, sporind cantitatea de informații personale gestionate de organizațiile din această industrie.
În contextul creșterii preocupărilor legate de protecția datelor personale, un studiu realizat de cercetători de la Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca și Auckland University of Technology arată care sunt factorii determinanți și condițiile necesare pentru ca organizațiile din turism să câștige încrederea turiștilor în gestionarea datelor lor personale.
Studiul, realizat pe baza unui sondaj în rândul a 875 de turiști români, arată că simpla existență a unor politici de confidențialitate sau a unor bife de consimțământ nu înseamnă că turiștii acceptă cu adevărat procesul de colectare și utilizare a datelor lor personale. Acceptarea reală apare doar atunci când, dincolo de simpla conformitate legală, hotelurile, agențiile de turism sau companiile aeriene demonstrează echitate, transparență și utilitate. Astfel, turiștii trebuie să simtă că datele lor sunt colectate în mod justificat și folosite în interesul lor. De asemenea, este important ca turiștii să primească explicații clare, pe înțelesul lor, despre ce date se colectează și de ce. Totodată, contează ca ei să vadă clar ce câștigă prin furnizarea datelor lor personale: servicii mai bune, oferte mai relevante, procese mai rapide, experiențe personalizate. Controlul conferit turiștilor asupra datelor personale colectate este de asemenea relevant în construirea încrederii acestora în modul în care companiile din turism gestionează datele personale.
Rezultatele studiului arată că echitatea este cel mai puternic factor care determină încrederea turiștilor în gestionarea datelor lor personale. Cu alte cuvinte, turiștii acceptă mult mai ușor colectarea de date personale atunci când percep că hotelurile, agențiile de turism sau companiile aeriene nu colectează excesiv sau nejustificat aceste informații, iar datele colectate sunt folosite responsabil și în interesul clienților.
Pentru companiile din turism, concluziile cercetării se traduc în măsuri concrete. Astfel, este important ca firmele să explice clar și punctual beneficiul pentru client la fiecare solicitare de date. Spre exemplu, un hotel poate preciza explicit: „Vă solicităm această informație pentru a reduce timpul de check-in”. Totodată, colectarea datelor ar trebui legată de funcționalități vizibile și utile, cum ar fi personalizarea camerei sau oferirea unei asistențe mai rapide. În același timp, firmele trebuie să evite colectarea excesivă sau preventivă a informațiilor fără un scop clar și să comunice transparent și accesibil, nu doar prin documente juridice complicate, despre modul în care datele sunt colectate și utilizate. Nu în ultimul rând, turiștilor trebuie să li se faciliteze actualizarea sau ștergerea datelor personale stocate în bazele de date ale companiilor din turism, astfel încât să aibă un control real asupra informațiilor pe care le furnizează.
„Echitatea, transparența, utilitatea și controlul în practicile de gestionare a datelor turiștilor reprezintă factori esențiali ai încrederii turiștilor și disponibilității lor de a partaja date personale cu firmele din sectorul turistic. Nu este vorba doar despre protejarea datelor, ci despre colectarea justificată și folosirea lor corectă și în beneficiul turistului”, a declarat prof. univ. Ovidiu I. Moisescu, coautor al studiului.
Rezultatele cercetării derulate de conf. univ. dr. Anca C. Yallop (AUT Business School, Auckland University of Technology), prof. univ. Ovidiu I. Moisescu (Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor a UBB) și conf. univ. Oana A. Gică (Facultatea de Business a UBB) au fost publicate în revista Journal of Hospitality Marketing & Management, aparținând editurii internaționale Taylor & Francis.
Articolul poate fi consultat in extenso gratuit accesând linkul https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/19368623.2026.2623416.
Tradiție și Excelență prin Cultură-Știință-Inovație din 1581
Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca (UBB) este universitatea cu cel mai complex profil academic din țară (prin numărul de programe și caracterul multicultural cu trei limbi academice oficiale: română, maghiară și germană), cu tradiția academică cea mai veche din România (începută acum 445 de ani – 1581), reprezentând de asemenea cea mai mare comunitate academică din țară (de aproximativ 55.000 de oameni, din 15 localități și 12 județe). De la fondare, UBB face parte din galeria universităților de prestigiu și de referință din România, de mai mulți ani UBB ocupând primele poziții în țară în rankingurile internaționale globale și pe domenii, aflându-se constant între primele 5% universități ale lumii (din cele aproximativ 30000 existente), cu o infrastructură academică avansată (ex. unități CDI integrate în rețele europene, laboratoare didactice modernizate și integrate cu realitatea virtuală/augmentată/mixtă prin Centrul UBB-EON-XR etc.). Recent (2021), în urma auditului internațional QS STAR, UBB a fost confirmată ca prima universitate world-class (QS*****) din România, din 2020 UBB a fost acceptată în GUILD, organizația unora din cele mai prestigioase universități europene world-class/research-intensive, a primit distincția europeană HR Award for Excellence, iar din 2021/2022 este parte a alianței universităților europene EUTOPIA.
