A BBTE részéről dr. Dan-Cristian Dabija, a Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar professzora kapcsolódott be abba a kutatásba, melynek homlokterében a mesterséges intelligenciával rendelkező humanoid robotok társadalmi elfogadottsága állt. A Bukaresti Gazdaságtudományi Akadémia (ASE) munkatársaival közösen végzett kutatás a nagy presztízsű Computers in Human Behavior szaklapban jelent meg.
A mesterséges intelligenciával rendelkező humanoid robotokat – tekintettel gyorsaságukra, pontosságukra és költséghatékonyságukra – ma már a szolgáltatási szektor számos területén alkalmazzák, a vendéglátóipartól az egészségügyi ellátásig. A koronavírus-világjárvány ideje alatt az intelligens humanoid robotok alkalmazásának újabb előnye is megmutatkozott: elősegítették a szolgáltatók és az ügyfelek közötti közösségi távolságtartást. Erre a tapasztalatra alapozva a Hanson Robotics már tavaly bejelentette, hogy 2021-ben megkezdi a Sophia nevű, mesterséges intelligenciával ellátott humanoid robotok tömeges gyártását.
Ugyanakkor a szolgáltatási iparban tevékenykedő humanoid robotok társadalmi elfogadottsága korántsem magától értetődő, ezért fontos meghatározni azokat a tényezőket, melyek az ügyfelek számára rokonszenvessé, elfogadhatóvá teszik őket, fenntartva ezáltal az adott szolgáltatás népszerűségét. A kutatás keretében azt vizsgálták, hogy az intelligens humanoid robotok észlelt antropomorf vonásai (a fizikai megjelenésük által ránk gyakorolt pszichikai hatásuk), a robotok részéről tapasztalt empátia, valamint a velük folytatott interakció minőségének szubjektív megítélése miként függ össze elfogadottságukkal. Az adatgyűjtés online kérdőívek segítségével történt főiskolai hallgatók körében, a minta 188 érvényes választ tartalmazott.
Az eredmények azt mutatják, hogy az antropomorf jellemzők önmagukban nem játszanak fontos szerepet a mesterséges intelligenciával rendelkező humanoid robotok elfogadásában, amennyiben azok nem képesek empátiát tanúsítani, illetve hatékony interakcióba lépni az ügyfelekkel. Az emberi fizikum imitálása emberi attitűdök megléte nélkül akár szorongást és visszautasítást is kiválthat a felhasználókból. Ugyanakkor mind az észlelt empátia, mind pedig az interakció minősége közvetítő szereppel bír az antropomorf jellemzők és az elfogadás kapcsolatában. Magyarán: ha egy humanoid robot empatikus és eredményes az ügyfelekkel folytatott interakciókban, antropomorf megjelenése is nagyobb súllyal játszik közre társadalmi elfogadásában.
(Humanoid Nao-robotokat a BBTE Klinikai Pszichológia és Pszichoterápia Intézetének munkatársai is használnak autista spektrumzavarral küzdő gyermekek kezelésében. Kép forrása: mediafax.ro)
[* ] Corina Pelau, Dan-Cristian Dabija, Irina Ene (2021): What makes an AI device human-like? The role of interaction quality, empathy and perceived psychological anthropomorphic characteristics in the acceptance of artificial intelligence in the service industry. Computers in Human Behavior 122 (2021) 106855. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106855